魔鬼藏在細節裡 — 電商業者都會忽略的品牌包裝體驗

對於電子商務業者來說，客戶下單購買，便代表你的行銷策略成功了。不過，消費者收到商品後續的客戶關係管理也非常重要，隨著電子商務的發展和消費習慣的改變，許多品牌商致力於提供更完整的體驗，讓消費者擁有賓至如歸的感覺。但是在一般的銷售過程中，電子商務商家往往忽略掉一件非常重要的事情，這件事不但能夠提升商品的精緻度，也可以抓住消費者的忠誠度，那就是商品的品牌包裝體驗。

對於銷售商來說，線上銷售雖然節省了許多必要的營業成本，但卻少了許多與消費者的直接溝通，與實體商店購物相比，消費者將不再感受到有人迎接的感覺，亦即服務品質被虛擬化，但是「情感的訴求」是店家必須考量到的消費者心理。

那要如何傳遞品牌的服務呢？許多手法可以與消費者互動以培養忠誠度，例如透過品牌包裝優化來彌補。那品牌商品包裝優化究竟該如何做呢？以下將分為兩大部分來探討該如何操作以提升顧客對於電子商務品牌的忠誠度。