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化危機為轉機－建立正向的品牌溝通思維

您的「品牌溝通」因應防疫升級了嗎？新冠肺炎（COVID-19）疫情持續延燒，跟著think™的腳步，回顧疫情達到新高峰的今年3月份，一覽當時率先發起「正向防疫」的品牌、政府部門和設計創意人，如何以【數位化策略、視覺溝通、線上體驗、友善宣導】四種品牌溝通思維，因應瞬息萬變的疫情危機，在逆勢中覓商機，更為恐慌不安的社會氛圍，創造正面影響力。

Case Study 01

數位化策略－以人為本的線上交流

避免群聚接觸，人與人之間也失去許多實體互動的機會。這三個產業以友善的數位化策略因應，致力於打造安全衛生無虞、同時保有人際情感交流的品牌溝通。

※ 時尚業：今年米蘭時裝週秋冬大秀，在時尚大牌們普遍加強現場防疫工作時，義大利品牌Giorgio Armani直接謝絕媒體與買家入場，讓模特兒於空曠場地走秀，改以官方社群直播；秀場更以中國概念場景與高訂服對武漢疫情致意，成功創下好評。

→ Giorgio Armani 2020A/W 走秀直播：https://is.gd/EcwXQY

※ 殯葬業：避免葬禮人潮聚集，並讓無法到場的親友也能對亡者遙寄敬意，台北市殯葬管理處與績優業者合作，推廣網路公祭優惠，於殯儀館提供更完善的網路環境與設備，便於喪家在私人FB、Youtube直播告別式；業者也停辦實體清明法會，改為FB直播與影片重播，更安全也不減追思心意。

→ 北市府網路公祭平台：https://is.gd/sh6R8v

※ 航空業：甫上市即面臨產業寒冬的星宇航空，以電商《星宇小舖》持續推出創意商品，強化粉絲黏著度、吸買氣帶商機；並於ig發起航空工作人員們的「#WeWillBeFine」圖文接力，為品牌樹立正面形象，也傳遞滿滿正能量給社會大眾。

→ #WeWillBeFine 圖文接力：https://is.gd/4Dx5cv

Case Study 02

視覺溝通－防疫日常中的視覺美學

疫情爆發之初，海量防疫資訊開始充斥日常生活。設計師們發揮美學專業，顛覆傳統醫療衛教的嚴肅形象，創造兼具實用性和美感的視覺溝通。

※ 紋樣美學：當口罩成為防疫每日必需品，除了產品機能，紋樣設計也成新亮點，從時尚名人到一般民眾，口罩已化身為營造個人風格的穿搭配件，帶起另類防疫時尚潮。

→《csd中衛》品牌再造，掀國際口罩時尚潮：https://is.gd/KYbLob

※ 文宣美學：國內外設計師們紛紛自主發起疫期「視覺資訊設計」免費模板下載，方便藥局與相關單位使用。在資訊繁多的疫期，創造兼具美感與實用性的視覺溝通。

→ 平面設計師何庭安《防疫用品庫存公告》模板：https://is.gd/xmpls1

※ 插畫美學：插畫家以療癒人心的手繪插畫，將台灣抗疫重要推手角色化，衛福部長陳時中、行政院長蘇貞昌、數位政委唐鳳等，跳脫了傳統官方形象，以幽默可愛的形象趣味登場。

→ 插畫家許彤《阿中部長》立體卡DIY：https://is.gd/76zUXi

Case Study 03

線上體驗－跨國藝文展演宅經濟

以實體空間為營運場所的海外博物館、歌劇院、音樂廳、圖書館等藝文展演場域，紛紛面臨閉館與暫停展演的窘境。業者從過往的實體空間體驗導向，轉而優化線上體驗，除鞏固既有客群，也讓無法出國的海外消費者享受無遠弗屆的線上體驗，帶動新一波藝文展演宅經濟。

※ 逛展覽閱讀：大型博物館、圖書館紛紛強化線上觀展體驗與知識共享，如線上導覽、AR、VR技術應用、推廣數位典藏與館藏資源等機制，提供更便民開放的公共服務。

→ Google Arts & Culture，暢遊全球1200家博物館：https://artsandculture.google.com/

※ 賞歌劇演奏：紛紛閉館的表演場域，致力於把歌劇、演奏會搬進觀眾家中，透過線上直播制與訂閱制，甚至推出免費優惠，只為再造「聲、身」歷其境的賞聆體驗，留住觀眾。

→ 大都會歌劇院，定時免費看歌劇：https://is.gd/xVJkf6

※ 感受大自然：自然生態組織透過優化數位技術，創造宛如親近自然般的五感體驗。動物生活實況直播、採集自地球某處的奇幻聲響、浩瀚的宇宙太空⋯，大自然為恐慌不安的人心，注入ㄧ絲靜謐療癒的力量。

→ 溫哥華水族館，直播Ｑ萌動物的一天：https://is.gd/L7CwgH

※ 看獨立電影：有別於院線電影與熱門影視串流平台，行銷成本相對有限的獨立小眾電影業者逆勢操作，主打線上電影展或免費看片，提供全球影迷另一種觀影選擇，也為獨立製片市場注入一線商機。

→ Gary Hustwit 設計紀錄片，一週免費看一部：https://is.gd/Jr19y9

Case Study 04

友善宣導－吉祥物成防疫神隊友

成功的品牌吉祥物設計，以外型、角色性格、表情、動作等擬人化特徵，助品牌提升形象、使品牌溝通更友善、深化傳遞品牌價值。

作為防疫第一線，但平時形象專業嚴謹、較有距離感的公衛醫療政府部門，紛紛運用吉祥物擔任防疫宣導大使。廣泛應用於防疫政策推廣、衛教文宣影片、通訊軟體免費貼圖等，創造大人小孩都容易理解、更親切而生活化的品牌溝通。

→ 港鐵「鐵仔」齊齊抗疫：https://is.gd/0ab1br

形象鮮明獨特的品牌吉祥物設計，對慈善類、公衛類等非營利組織的影響力更不容小覷，能幫助NPO走入群眾、宣導防疫觀念，進而帶動募款贊助和社會倡議。

→ 日本新宿食品衛生協會，洗手推廣部長「Awawa」：https://is.gd/LaaQdX

有品牌更推出吉祥物周邊商品引商機，其中尤以方便隨身攜帶、價格實惠的防疫小物，深受消費者喜愛。消費者所購買收藏的，不僅是產品機能，更潛藏著對品牌的認同與信賴。

→ 香港屈臣氏「屈仔」#GetActive周邊商品：https://is.gd/JY0cIT

Conclusion

當防疫成為日常，品牌溝通策略勢必跟隨疫情、與時俱進的調整。跟著think™一起由【數位化策略、視覺溝通、線上體驗、友善宣導】這四個基本思維，重新檢視自家品牌，是否準備好與您的消費者開啟「正向防疫」的品牌溝通了呢？

圖片來源：

WWD、北市府殯葬管理處、星宇航空ig、csd官網、TINGANHO、許彤FB、Gary Hustwit FB、Google Culture & Art、Metropolitan Opera、新宿あわわTwitter、WhatSticker、HK LINE today

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理念視覺化 – 品牌攝影的重要性

品牌設計包含LOGO標準字、識別設計或延伸商品等要素，許多業主在前期品牌建構中非常盡心盡力，但往往忽略了後期的攝影計畫。或許有許多品牌主覺得只要看得出是什麼品牌就好，並不追求攝影畫面所呈現的專屬感，往往利用現成的圖庫去呈現，這樣對品牌概念的傳遞是非常可惜的。對消費者而言，品牌形象照相較於識別系統是最能完整呈現品牌概念的載體，會這樣說的原因是：LOGO標準字與品牌標語通常都是經過轉化與簡化的手法去呈現，難免有一些情感面無法完整呈現，這時就需要圖像去呈現整體的品牌風格，讓消費者在傳遞的過程中能更快與品牌產生連結。